出品：子弹财观

11月16日消息，近期中国移动旗下的咪咕在黑猫投诉平台上遭到了用户的质疑。他们在最近30天内获得了41次投诉，其中不少投诉都与会员扣费、退费及其相关服务有关。

(相关资料图)

一位网友在11月7日发起投诉，质疑咪咕视频“会员不支持退款”，而他投诉的涉足金额仅有6元，尽管金额不大，但他指出的问题很可能与每一位消费者有关。

该网友写道：“咪咕视频会员体系混乱，原本要购买体育会员买成了咪咕会员，支付完成发现购买错误后立即联系客服退款，客服拒绝退款，属于霸王条款。强烈要求给退款。”

今年10月20日，一位虎扑网友也曾在论坛上发帖吐槽咪咕的用户体验，并警告其他网友“小心点错界面被骗”。

这位网友称NBA开赛后，自己不是白嫖党，也愿意为篮球付费，因此想要在咪咕上买一个NBA会员，“结果进坑了”。原来咪咕的付费模式有两个，一个是NBA通，可以看所有比赛，388元一年，另外一个是球队通，只能看某一支球队的比赛，188元一年。

该网友在比赛试看时被系统提示可以开通会员继续看，但点进去默认跳转的是球队通，也就是只能看一支球队的比赛，他没有仔细看也就付款了，但当得知自己买错以后，却无法改正过来，即使他想的不是退费，只是想要补差价改套餐，也还被拒绝。最终这位网友无奈的选择了投诉和网络发文吐槽。

此外，在黑猫投诉平台上，还有网友在11月16日投诉，自己并不是连续自动扣费的用户，却被咪咕视频以“咪咕视频10张通看券连续包月”的名义，连续6个月每月扣费15元。他希望平台方能退款并道歉。

11月10日则有一位用户投诉称，自己不小心点到了咪咕音乐的彩铃业务，立马去营业厅退订了，增值业务里也没有了，结果还是扣了他的花费，该用户质疑如果是这样的话，为什么要有退订呢，这不是欺骗消费者嘛，等到月底再退订不就可以了。既然已经收费了，结果依然是用不了，那为什么不把花费退回来呢？该投诉者希望咪咕音乐加强这个业务的说明，以免更多人受到影响。

以上用户的投诉涉及到了咪咕文化公司旗下的两大子业务，分别是咪咕视频和咪咕音乐。其实咪咕文化公司旗下还有咪咕互娱、咪咕数媒和咪咕动漫等业务。

据中国移动在投资者问答平台的回答显示，截至2022年6月，咪咕音乐的客户规模已经超过了1亿人。

但当有人在投资者关系活动上问及咪咕是否会更独立的发展以及具体盈利情况时，中国移动的相关高管并没有透露更多数据，只是表示咪咕的定位是内容生产者、聚合者和传播者，该公司在音乐版权上有优势，他们甚至将3亿的视频彩铃用户看做3亿个移动的分众传媒，他们非常重视从彩铃业务到视频彩铃的发展。

从2021年以来，咪咕的总经理刘昕也在积极布局元宇宙，今年7月咪咕元宇宙总部正式落户厦门，并将元宇宙的样板间落地鼓浪屿。刘昕近期在参加金鸡百花电影节的活动时透露，咪咕将结合金鸡百花电影节特色文旅IP，打造全球首个元宇宙电影节。此外，为了迎接即将开幕的卡塔尔世界杯，咪咕还将打造首个世界杯 “元宇宙”虚拟观赛互动空间。

不过如此多的元宇宙场景，究竟能为咪咕带来多少收益，还有待财务数据的公布。

至于用户对咪咕产品体验的投诉，一方面用户自身确实有责任，毕竟他们没有区分各个会员权益的范围和具体服务情况，但另外一方面，咪咕其实也应该反思，复杂的会员体系，是否造成了用户的困扰，是否应该让会员体系变得更简单一些，并且会员权益的变更能否更方便一些。

据咪咕母公司中国移动今年发布的第三季度财报显示，中国移动实现营收7234.87亿元，同比上升11.54%；归母净利润985.32亿元，同比上升13.3%。