家电进入中国消费者家庭已经有几十年历史，产品功能越来越多，电气化与自动化技术让用户变的更加省力。不过家电产品总有故障的时候，许多消费者在购机数年后会在网上寻找相应的排除方法，如果故障无法排除那呼叫售后就是自然而然会想到售后电话，于是乎在各种搜索引擎里XX品牌售后电话成了黑店最喜欢的推广平台。

比方说某热水器品牌，搜索电话第一个跳出的并不是什么官方电话，而是在搜索引擎中投放广告的综合维修商。这类公司虽然具有一定的维修能力，但是在维修过程中经常以次充好，换新的故障件也有假冒伪劣的可能性，同时在价格上也是满嘴跑火车，不懂的消费者很容易上当。

电视上上就曾曝光这类李鬼企业偷梁换柱，把没故障的原厂配件谎称故障并拆下，把假冒伪劣产品换上，如此做法严重损害了用户的利益，很多消费者在维修后发现故障并没有彻底排除，等再联系时往往已经打不通对方电话。对于家中老年人来说售后流程更加麻烦，特别是一些刚会上网的老年人更趋向于选择搜索引擎给出的结果，因此往往更容易把广告当原厂售后，对于这一人群来说相对而言找自己子女联系官方售后会相对靠谱一些。

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家电产品通常拥有3-6年的保修期，但是一旦出了保修期再出故障，维修费用和流程就没这么好弄了。首先许多官方售后经联系后会安排相关人员上门检查故障。这些隶属于“官方”的售后人员通常并不是真正意义上的原厂售后，而是大企业在当地寻找的合作伙伴，也就是所谓的外包团队。

这些工作人员素质良莠不齐，有个别素质较差的工作人员在进行售后服务时会故意调换正常部件，谎报零配件故障，狮子大开口漫天要价，对于不了解行情的用户来说除了抱怨也没什么好办法，当你选择不维修时一些素质低下的售后甚至会拆掉核心元件，让家电索性彻底瘫痪。除了上述问题外一些售后人员还会小题大做，把换一个电容就能解决的问题说成要换主板，而一块主板动不动就是上百元，这在家电售后行业几乎成为共识。

此外不同家电产品还有不同的待遇，比如说在安装空调的时候一些施工单位会让消费者在外管上包铝箔纸，但这部分费用往往要上百元，而网上同类胶带的价格仅为十几元而已，并且这部分价格在不仅没有发票支持，还不能在官方售后回访中提及。

家电相对于传统的电脑等电器具有故障的难排查性，普通消费者也无力自行修理或排查故障，因此在绝大多数时候只能任由售后张嘴解决。但是相对的对于家电用户而言还是尽量要找厂家官网上提供的售后服务点，并尽量留存维修换新的故障件，以做今后维权只用。至于那些做广告的维修商和路边的游击队还是少碰为妙。