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本文转自：人民邮电报

本报讯近期，中国电信安徽六安分公司自主开发工单实时画像系统，通过“快、准、细”特点助力倒三角支撑服务升级。　　该系统利用TOP人/区域自动分析可实现生成汇总报告、报告热点词汇提取、工单预警、双重标签画像、标题热词抓取等，提升了共性问题的挖掘能力。自1月上线以来效果显著，工号切换工作环境、补录协议等问题占比降低95%，在途单删单等问题占比降低80%。　　快。系统通过内部数据库，快速对工单按区域、按人、按问题进行归属分类，图表形式展示一目了然，给分析TOP问题提供了有力支撑。　　准。系统可以准确分析后台支撑人员处理工单的单量、处理时长，每日自动生成工作报告，对监控异常区域进行预警，方便工作管理，找差距、补短板、促学习。　　细。通过系统设置的细致打标，可以挖掘出共性问题。上线后挖掘共性问题十余条，并通过赋权、培训、优化调整、上传知识等多种方式给出解决方案，跟踪问题解决成效，真正实现了TOP问题的闭环管理，有力支撑了业务发展，提升了一线的感知。