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建行晋城黄华街支行从保护客户资金安全、维护建行良好形象出发，把防范“电信诈骗”作为案件防控的重要工作来抓，采取有力措施加强防范，筑牢防范电信诈骗“防火墙”。

增强防范意识。对内，通过晨会、班后会通组织学习行内规章制度、上级行和监管部门通报的电信诈骗相关案例，让大家进一步明确当前防范电信诈骗形势的严峻性及重要性，提高员工防范电信诈骗的意识；对外，在营业区域及自助设备区显目位置张贴防范电信网络诈骗的宣传海报，并在LED显示屏上滚动播放相关宣传片，时刻提醒员工、客户和广大群众提高警惕。

强化责任担当。要求员工在办理业务时“多观察、多询问、严把关"，提高电信诈骗识别能力和防范技巧。在客户办理业务时，做到一看，看客户办理业务的种类和内容；二听，倾听客户的话；三了解，了解汇款人的用途。面对汇款客户，密切关注客户办理业务时的情绪与意向，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒。在与客户的交流过程中，通过“看、听问”等方法，有效甄别客户信息的真实性。不让一笔可疑交易从手中漏过，全力为客户营造一个安全的环境。

反诈宣传常态化。积极向客户进行宣传，讲解银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等。通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诚客户不要轻信各类中奖信息、不要轻信别人的投资误导等。向客户宣传防范各种诈骗犯罪的知识和各种诈骗犯罪的手段伎俩，提高客户防范各种信息诈骗犯罪的能力，增强客户自我防范意识。对于陌生电话和短信让客户一定要准确核实，擦亮眼睛，从源头上根治电信诈骗事件的发生。

支行防堵结合有效打击电信诈骗，帮助客户守住“钱袋子”。(张杰)