据了解，现有的铁路旅客车票分为红色条码票和蓝色磁介质车票，均采用实名制，集铁路旅客承运合同、乘车凭证、报销凭证等功能于一体。
而电子客票，将纸质车票承载的旅客运输合同、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同，实现乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证按需提供和逐步电子化。
旅客购票后，会收到电子客票通知单，持二代身份证等可机器识读证件的旅客可自助核验进站乘车。持不可机器识读的证件的旅客，在人工实名验证口，通过工作人员扫描其电子客票通知单二维码或手工输入其证件号码核验进站。
如遇列车工作人员查验车票，需配合提供购票时使用的身份证件。
电子客票退改签时，如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。
